2015年12月31日 星期四

個案3 -開啟公司大門赫然發現水浸,你會怎麼辦 (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

個案 3

假如我遇到公司水浸
你是公司不可或缺的員工,或是可有可無的冗員?你有多重視公司,公司就有多重視你。現在測試一下你的受重用指數吧!

假設你是負責開啟公司大門的職員,一朝早赫然發現公司水浸,你會怎麼辦?
a.   致電給上司報告情況
b.  立刻興奮莫名,馬上致電同事,宣佈不用上班的好消息。
c.   不進入現場,馬上通知管理處,好讓管理員處理善後。
d.  依照公司既定程序處理。
e.   檢查一切貴重物件,然後找尋水浸原因,嘗試截停水源。

a.   致電給上司報告情況
最直接了當的做法,可能是致電給上司報告情況,但這是否最恰當,而又最切合公司要求你能做到的方法呢?

試想想,公司委派你保管鎖匙,證明公司頗看重你,才委以重任,但你卻選擇把責任推回給上司,此舉不但讓人覺得你沒有承擔,同時亦不清楚自己的身分及重要性。這證明了你的工作EQ還未開竅,在公司仍未能受器重。

b.  亦有人會立刻興奮莫名,馬上致電同事,宣佈不用上班的好消息。
你有相同想法嗎?事實上,現今社會許多打工仔都會對這反應產生共鳴,這表示你並不喜歡自己的工作,每天「返工等放工」純粹為錢而已,並不愉快。

抱著這種心態的員工,在工作上很難會長足進步,雖然公司信任你,給予你機會,但因為你的工作EQ未夠成熟,自我認知能力亦不足,未能表現出對工作、公司的熱誠,公司自然對你大失所望,不會再器重你。

而大部份公司在提升或裁減員工時,更會憑以上工作態度來挑選名單呢!

c.   不進入現場,馬上通知管理處,好讓管理員處理善後。
那麼,不進入現場,馬上通知管理處,好讓管理員處理善後好嗎?這做法是普通常識,感覺上亦較為合邏輯。但細心再想,其實工作EQ仍未合格,因你只是將責任推卸給其他專業人士,是一位不負責任的員工。為什麼這樣說呢?

因為你並沒有重視公司,將公司當成是自己的家。試想,如果你家中水浸,你會怎麼辦?你最關心的是什麼呢?你還未清楚公司將鎖匙交給你,代表了公司對你的重用及信任,你甚至不明白公司對你的要求,這無異會成為你攀升上層的絆腳石。

d.  依照公司既定程序處理
依照公司既定程序處理,會不會是最好的方法?但突發性事情又怎會有程序可參照呢?如果這事情發生在你家中,你會根據既定程序行事嗎?也許你只會被要求通知上司,而這不過是普通常識。

通常有這種想法的人,都是在大公司及政府部門辦事的人,他們不敢以自身能力處理事情,以避免人為出錯為己任,怕要承擔責任。

其實,處理這問題很靠自己的反應及辦事能力,亦充分反映出你對公司的歸屬感,以及對自己崗位的價值認知。面對公司對你的期望,你懂得從公司的立場設想嗎?

e.   檢查一切貴重物件,然後找尋水浸原因,嘗試截停水源。
對公司有歸屬感的人,就會懂得怎樣處理,因為你懂得把公司當成是自己的家。若然是你家水浸,你會怎樣辦呢?

你會檢查一切貴重物件,然後找尋水浸的源頭,嘗試截停水源。你亦會檢查家人的重要財物,將它們妥善放好,若發覺損毀了,更會設法補救。

最後才向其他人求救,例如請管理處幫忙拍照,方便日後向保險公司索償。

有否想過,為什麼你懂得處理家裡水浸情況,卻對公司水浸束手無策?這正正是因為你沒有將公司的位置等同於家庭的地位,如果你重視公司有如重視家庭,你就能輕易想出解決辦法,並會自然地反映在你的行為及處事方式上。但若然你不重視公司,相反地,公司亦不會覺得你重要,繼而委以重任。
你會問,到底怎樣才能受人重視賞識,令工作開心,並遇到好上司、好同事呢?

首先,你要懂得改變思想,要明白工作是一個金錢與才能的公平交易,你每月完成上司指派的工作,公司就會支出薪金。至於工作開心與否則完全取決於自己,如果你重視公司猶如重視家庭,公司亦會看重你,並將你視為一分子。而為自己所重視的公司拼搏,自然能令你格外開心滿足。

所以,自我認知(Self Awareness)在 EQ內尤為重要,只要懂得好好運用,就能輕易閱讀別人的意識及要求。偶有突發事件亦能懂得處理,並從中表現出自己的能力及心意。

不妨想一想:
假設你是負責開啟公司大門的職員,一朝早赫然發現公司疑似被爆竊,你會怎麼辦?



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個案7 - 作為政府部門主管的你,有人投訴你的下屬,你會如何處理呢?(超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

個案7

「假設你是某政府部門主管,有人當面投訴你的下屬,而該下屬亦早有前科,你會如何處理呢?」
如果你在香港政府政務主任面試中,主考官問你以上問題,你會怎麼回答?

a「馬上向投訴人表明會了解事件,並安撫投訴人。」
b「會安撫投訴人,並鑑於被投訴者有前科,會秘密處理該下屬。」
a.   「會先聆聽投訴人講話,然後請他作書面投訴,或即場為他作記錄。」

a.   回答「馬上向投訴人表明會了解事件,並安撫投訴人。」

這是多數人的答法,但這些人多數會面試失敗!這個答案,代表你不清楚自己的身分及立場,只求息事寧人。再者,下屬早有前科,你也沒有採取實際行動,容易令人覺得你只想敷衍了事。

b.  回答「會安撫投訴人,並鑑於被投訴者有前科,會秘密處理該下屬。」

這是另一種人的答案,亦同屬錯誤示範。這個答案並沒有具體點出安撫方法,有欠妥善。而秘密處分跟政府部門著重公開,凡事向公眾交待的處事方式大相逕庭。

c.   回答「會先聆聽投訴人講話,然後請他作書面投訴,或即場為他作記錄。」

這是最聰明的答法,以「大事化小,小事化無」的調解思維去思考答案,令考官清楚你懂得以政府立場為行事依歸。另一方面,投訴人可能會嫌麻煩,或理據不足,因而打退堂鼓。若那人真要投訴,有正式的投訴記錄,亦可方便政府部門主管處理事件。此外,有關下屬有前科,要跟進處理及作出具體警告也較容易。

總結

以上個案,正好反映你的事業發展潛力。普遍人的思維方式會是「先了解一下問題,再找辦法處理」,亦即第一類答案。這不但是缺乏思考能力的答案,亦不懂從公司立場處理事件,這類人在事業上最難獲得晉升。

選擇第二類答案的人,亦未完全開竅,因他在未清楚自己的身分位置之餘,更選擇私下處理事件,這不但令事件更為複雜,更會失去公信力。

因此,第三類答案是最聰明的答案。以「大事化小,小事化無」的調解思維去思考答案,
令考官清楚你懂得以政府立場為行事依歸。但要注意,如不能「小事化無」,便要「公開交代」事件。


若能了解自己身處位置,並能適應公司文化而轉變思維方式,下一個晉升機會,隨時在你手!


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個案6 - 事無大小都依賴上司去做決定,是好是壞? (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

個案6

同事甲做事認真,凡事跟足上司指引,事無大小都會先請示上司,尋求上司指示;亦會依賴上司去做決定。

這樣的心態在工作上是好是壞?就取決於你的工作價值。

工作價值
a.   較初級的職位,如:文員
你的職責是遵從上司指示完成工作,是沒有決定權的。理所當然地,你就應聽從上司吩咐、凡事請示上司、不私自決定。

b.  職級較高的職位,如:主任、經理
你的職責是協助上司解決問題,有較高的決定權。因此,你要經常思考並認清自己的工作價值;了解上司的期望,並作出相應行動。另一方面,亦應避免過份依賴,否則會成為上司的負累。

職場智慧

認清工作價值是一種職場智慧,亦有利事業發展。而普通人和EQ高的人,有著截然不同的職場智慧。

普通人未能認清自己的工作價值及上司的期望,以致工作態度消極,經常埋怨懷才不遇。他們處事墨守成規,只懂依賴上司,未能發揮自己應有的價值,成為上司的負擔。他們的事業發展自然也停滯不前。

相反,EQ高的人則清楚知道自己的工作價值及上司的期望。他們工作態度積極,能針對自己的價值發揮,盡量達到上司的期望。在處事方面,他們懂得尋求解決問題的方法,發揮自己的價值;自然受上司歡迎,有理想的事業發展。

在處事上,EQ高的人會在能力範圍內盡量解決問題;如超出能力範圍,他們亦會先尋求幾個方案,然後請示上司,讓上司作最後決定。這不但能發揮自己應有的工作價值,亦有效解決上司的麻煩,更能表達對上司的尊重,維持上司與下屬間的和諧。

事業發展潛力


你是否曾有以下疑問:自問工作認真勤快,甚至比同事更稱職,但升職機會卻輪不到自己?如有,相信以下個案能給您啟發。


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個案5 - 新聘請的下屬表現不理想,作為部門主管的你會怎麼處理? (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

個案5

這次不是資深職員,而是一位新聘請的下屬表現不理想,經常錯漏百出,假設你是部門主管,你會怎麼處理?你的處理方法會否不同?

a.   關心新聘下屬表現不佳的個人原因。
b.  了解新聘下屬表現不佳的原因並加以警告,如無改善便勸喻員工自行離職或直接解雇。

a.   關心新聘下屬表現不佳的個人原因

一般人會先關心下屬表現不佳的個人原因,並對下屬加以安慰,希望彼此可以打成一片。這是關心別人的表現,亦顯示出同理心。但要清楚知道自己作為管理者的身份,除了關心該員工,亦要照顧其他舊下屬的感受。給予新下屬機會,會否對團隊的其他員工不公平呢?從公司的角度出發,給予新下屬機會是否值得呢?公司是否容許自己花時間教導他,又能否承受新下屬表現不佳的風險?

身為管理人員,要對公司和團隊負責,不能因為下屬為新聘請的就縱容他,得過且過,讓其他員工經常為他補漏。

b.  了解新聘下屬表現不佳的原因,加以警告,如無改善便勸喻員工自行離職或直接解雇

EQ較高的表現通常是了解新聘下屬表現不佳的原因,加以警告,給機會改善。若員工在限時內有改善,便可進一步為其提供改善計劃或方法。但如果員工還是沒有改善,那是否還要給予機會呢?

其實事前你已向該員工關心和理解表現不佳的原因,顯示了足夠的同理心。如果新下屬是因為能力不足、覺得工作不合適、又或心態和團隊不吻合,而令團隊的其他同事為他額外工作和補漏,拖延工作進度,自己也不加理會,那如何成為一個人人信服的領導人員呢?


雖然有些人會以新入職為表現不佳的藉口,但如果是緊張自己的工作崗位,便會不斷改善自己,知道如何才能緊貼團隊的成長步伐。而作為一個團隊的主管,最重要是自我認知,知道自己身處的位置和職責──令團隊表現出色,達到上司的要求。對管理工作稱職的團隊主管,會知道自己在公司的位置和價值,並選擇對新人有同理心還是以公司為重。


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個案4 - 你是Team Leader,有一個資深員工經常錯漏百出... (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

個案4

假設你是管理員工的Team Leader,近來有一個年資頗深的員工一反常態,經常錯漏百出,令全組員工皆要為他執漏,你會怎麼辦?

a.   了解年資頗深的員工一反常態的原因。
b.  給予年資頗深的員工時間和清單改善,如無改善便勸喻員工自行離職或直接解雇。

a.   了解年資頗深的員工一反常態的原因

一般人會先了解年資頗深的員工一反常態的原因,這是關心別人的表現,亦顯示出同理心。但要清楚知道自己作為管理者的身份,除了關心該員工,亦要照顧其他員工的感受。為什麼以前一直相安無事,現在會錯漏百出呢?會否是該員工侍老賣老?又或是遇到工作上的困難?還是他有私人原因?

身為管理人員,要對公司和團隊負責,不能因為員工年資深就放任他,得過且過,讓其他員工經常為他補漏。

b.  給予年資深的員工時間和清單改善,如無改善便勸喻員工自行離職或直接解雇

EQ較高的表現通常是給予時間和清單,給該員工機會改善。若員工在限時內有改善,事件自然告一段落。但如果員工還是沒有改善,那是否還要給予機會呢?
其實可以用另一個角度思考,把工作環境當成家庭,下屬比喻為家傭。家傭的職責是負責家務,照顧小孩和長者,但如果家傭經常做錯或危害到小孩和長者的安全,你會否繼續給予機會呢?

有人會問直接解僱員工會否很殘忍,欠缺同理心?其實事前你己向該員工關心和理解出錯的原因,顯示了足夠的同理心。如果資深員工是因為某些原因而使其工作現大不如前,一段時間後仍沒有改善,而令團隊的其他同事為他額外工作和補漏,拖延工作進度,自己也不加理會,那如可成為一個人人信服的領導人員呢?

Team leader 應果斷地為公司利益著想,告訴該員工不能繼續留在公司。如果該員工求情希望再給予機會,那應怎樣做?看在員工已經為公司服務這麼多年的份上,其實再給予機會不是不可以,但前題是該員工已經知道自己的錯誤,承諾在指定時間內改善,否則就應引疚辭職。


雖然有些人會侍老賣老,但如果是緊張自己的工作崗位,便會不斷改善自己,知道如何才能緊貼團隊的成長步伐。年資較長的人傾向珍惜現有的工作,因為別家公司未必會聘請,人工亦未必能跟現在相提並論,而且未必能適應新的工作環境。若告知這是可一不可再的最後機會,資深員工最終還是會願意合作的。這亦是最佳的解決方法,維持了團隊間的和諧。

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