個案7
「假設你是某政府部門主管，有人當面投訴你的下屬，而該下屬亦早有前科，你會如何處理呢？」
如果你在香港政府政務主任面試中，主考官問你以上問題，你會怎麼回答？
a「馬上向投訴人表明會了解事件，並安撫投訴人。」
b「會安撫投訴人，並鑑於被投訴者有前科，會秘密處理該下屬。」
a. 「會先聆聽投訴人講話，然後請他作書面投訴，或即場為他作記錄。」
a.
回答「馬上向投訴人表明會了解事件，並安撫投訴人。」
這是多數人的答法，但這些人多數會面試失敗！這個答案，代表你不清楚自己的身分及立場，只求息事寧人。再者，下屬早有前科，你也沒有採取實際行動，容易令人覺得你只想敷衍了事。
b.
回答「會安撫投訴人，並鑑於被投訴者有前科，會秘密處理該下屬。」
c.
回答「會先聆聽投訴人講話，然後請他作書面投訴，或即場為他作記錄。」
這是最聰明的答法，以「大事化小，小事化無」的調解思維去思考答案，令考官清楚你懂得以政府立場為行事依歸。另一方面，投訴人可能會嫌麻煩，或理據不足，因而打退堂鼓。若那人真要投訴，有正式的投訴記錄，亦可方便政府部門主管處理事件。此外，有關下屬有前科，要跟進處理及作出具體警告也較容易。
總結
以上個案，正好反映你的事業發展潛力。普遍人的思維方式會是「先了解一下問題，再找辦法處理」，亦即第一類答案。這不但是缺乏思考能力的答案，亦不懂從公司立場處理事件，這類人在事業上最難獲得晉升。
選擇第二類答案的人，亦未完全開竅，因他在未清楚自己的身分位置之餘，更選擇私下處理事件，這不但令事件更為複雜，更會失去公信力。
因此，第三類答案是最聰明的答案。以「大事化小，小事化無」的調解思維去思考答案，
令考官清楚你懂得以政府立場為行事依歸。但要注意，如不能「小事化無」，便要「公開交代」事件。
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