個案4 - 你是Team Leader,有一個資深員工經常錯漏百出... (超級EQ訓練課程導師 何俊雄 - 業餘進修中心)

個案4

假設你是管理員工的Team Leader，近來有一個年資頗深的員工一反常態，經常錯漏百出，令全組員工皆要為他執漏，你會怎麼辦？

a.   了解年資頗深的員工一反常態的原因。

b.  給予年資頗深的員工時間和清單改善，如無改善便勸喻員工自行離職或直接解雇。

a.   了解年資頗深的員工一反常態的原因

一般人會先了解年資頗深的員工一反常態的原因，這是關心別人的表現，亦顯示出同理心。但要清楚知道自己作為管理者的身份，除了關心該員工，亦要照顧其他員工的感受。為什麼以前一直相安無事，現在會錯漏百出呢？會否是該員工侍老賣老？又或是遇到工作上的困難？還是他有私人原因？

身為管理人員，要對公司和團隊負責，不能因為員工年資深就放任他，得過且過，讓其他員工經常為他補漏。

b.  給予年資深的員工時間和清單改善，如無改善便勸喻員工自行離職或直接解雇

EQ較高的表現通常是給予時間和清單，給該員工機會改善。若員工在限時內有改善，事件自然告一段落。但如果員工還是沒有改善，那是否還要給予機會呢？

其實可以用另一個角度思考，把工作環境當成家庭，下屬比喻為家傭。家傭的職責是負責家務，照顧小孩和長者，但如果家傭經常做錯或危害到小孩和長者的安全，你會否繼續給予機會呢？

有人會問直接解僱員工會否很殘忍，欠缺同理心？其實事前你己向該員工關心和理解出錯的原因，顯示了足夠的同理心。如果資深員工是因為某些原因而使其工作現大不如前，一段時間後仍沒有改善，而令團隊的其他同事為他額外工作和補漏，拖延工作進度，自己也不加理會，那如可成為一個人人信服的領導人員呢？

Team leader 應果斷地為公司利益著想，告訴該員工不能繼續留在公司。如果該員工求情希望再給予機會，那應怎樣做？看在員工已經為公司服務這麼多年的份上，其實再給予機會不是不可以，但前題是該員工已經知道自己的錯誤，承諾在指定時間內改善，否則就應引疚辭職。

雖然有些人會侍老賣老，但如果是緊張自己的工作崗位，便會不斷改善自己，知道如何才能緊貼團隊的成長步伐。年資較長的人傾向珍惜現有的工作，因為別家公司未必會聘請，人工亦未必能跟現在相提並論，而且未必能適應新的工作環境。若告知這是可一不可再的最後機會，資深員工最終還是會願意合作的。這亦是最佳的解決方法，維持了團隊間的和諧。

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