就當你是一位助理吧！上司派你接待應徵者，作為招聘的第一站把關。
遇上應徵者拒絕填寫招聘申請書（ application form），你會怎麼辦？
a. 直接問上司要不要接見他。
b. 不去追問原因，直接留待上司處理。
c. 先了解應徵者不填寫申請書的原因，再嘗試說服他。
d. 不問因由，只求說服應徵者。
e. 告訴他若不填寫就不會被接見。
a. 直接問上司要不要接見他
有人馬上想到的答案是： 直接問上司要不要接
見他。但其實這種工作態度未必能受上司賞識，
皆因我們未釐清自己的價值及職責在哪。如果遇事
只懂將問題交回上司，那麼上司為什麼要聘請我們
呢？我們的存在價值又是什麼呢？這樣的工作EQ
確實未開竅，亦最難受到公司器重。
b. 不去追問原因，直接留待上司處理
如果選擇不去追問原因， 直接留待上司處理呢？
這種體諒別人的做法同樣不夠成熟， 除了不清楚
自己立場外，更錯用同理心。事實上，我們應該從
公司利益立場設想，做對公司有益有建設性的事。
c. 先了解應徵者不填寫申請書的原因，再嘗試說服他
如果先了解應徵者不填寫申請書的原因， 再嘗試
說服他呢？ 「嘗試了解一下」是很多人會選擇的
答案，但其實這只不過是給自己推卸責任的藉口，
並沒有真正解決到問題。首先， 我們要清楚自己
是一位把關者，凡事應該站在公司立場思考問題，
而不是錯用愛及同理心，以求安慰他人。
再者， 應徵者是來「求」職的， 他應該明白這是
表現自己的機會， 而不是反要招聘公司了解他的
時侯。
d. 不問因由，只求說服應徵者
另有一種想法是， 不問因由， 只求說服應徵者。
例如是向應徵者解釋為什麼需要填寫申請書，
讓對方明白填寫的重要性。
你又知道應徵者填寫招聘申請書的原因嗎？是為了
檢視應徵者的字體？或只是例行公事？
事實上，每個人的履歷表都各有特色，未必能完全
切合公司想要審核的重點，因此，招聘申請書正好
幫助公司統一格式，以方便負責人揀選合適人選。
但問題是：我們有沒有向他解釋的必要呢？為什麼
招聘人員要去說服「求」職者符合公司規矩呢？
如此被動又自我中心的人， 連公司最基本的規矩
都不能遵守， 枉論日後能為公司作出什麼貢獻，
相反，如此難以服從的人，對公司造成的傷害可能
更大！
e. 告訴他若不填寫就不會被接見
其實最直接及恰當的處理方法就是乾脆告訴他若不
填寫就不會被接見。首先， 我們要明白公司要求
應徵者填寫申請書的目的，是要統一應徵者履歷表
的格式，從而方便上司篩選，節省接見不及格應徵
者的時間。如果應徵者連這簡單的要求都做到，自
然可以要求他離開。而作為這次面試的把關者，過
濾不合適的人就是你的職責，當然你可以先向上司
匯報，以示尊重。
你或會質疑，這做法會否太絕情呢？EQ不是講求
同理心嗎？
事實上， 這是一個錯誤運用同理心的典型例子。
你的職位是理助， 要顧及的當然是公司的利益及
立場， 而非別人， 這樣你才可獲得上司的賞識，
委以重任。
能夠在突發時候保持頭腦清晰， 想出此等明智
決定，其實絕非難事。只要能清楚界定自己的角色、
評估別人的實際要求，就能輕易地悟出解決辦法。
加上反複訓練，EQ自然能愈趨成熟，處事能力不再
局限於普通常識，甚至超越自己理智，上司必定對
你刮目相看。
但是怎樣界定自己的角色及了解別人的實際要求呢？
秘訣在於，將公司的處境套入你的家庭生活當中。
以上述個案為例，不肯填寫申請書的應徵者就等於
一個不肯按照你家規（比方說進入你家就要脫鞋）
的陌生人，你會怎樣對待他呢？你的處理方法必然
會基於家庭利益，那是什麼呢？想一想，你自然可
以悟出合理又精明的解決辦法。
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